Köp online

Hur lång är leveranstiden på varor som beställt hos er?

Leveranstiden är ca 2-5 dagar från att ordern tagits emot. Om du har lagt en order innan kl 14 så packas och skickas din order samma dag.

Kan vem som helst handla varor i Brothers online shop?

Brothers expedierar inte beställningar till personer under 18 år då man enligt lag måste man vara myndig för att ingå ett avtal. Du måste även bo i Sverige. Det går inte att betala med utländska kort. På Brothers.se kan ni även se våra butikslagersaldon för alla produkter, vilket ger möjlighet att handla i butik.

Kan jag ändra min leveransadress själv?

Vid betalning med kort (VISA, AMEX, MASTERCARD) kan du välja annan leveransadress på kassasidan. Din försändelse kommer då till ett utlämningsställe i närheten av den nya leveransadressen.  Du kan även vid kortbetalning välja annan leveransmottagare. Var noga med att fylla i annan mottagares namn, leveransadress och mobilnummer, så att personen kan få besked om att det finns ett paket att hämta ut. Vid fakturabetalning skickas paketet till folkbokföringsadressen till den som står på fakturan. Det går alltså inte att välja annan leveransadress eller leveransmottagare.

Kan jag använda mig av delbetalning när jag shoppar online?

Vi erbjuder möjligheten att delbetala dina varor via KLARNA fakturaservice. Se mer information kring detta på KLARNAS hemsida.

Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?

När du handlar på brothers.se tillkommer en fraktavgift på 45 kr. Handlar du för 1000 kr eller mer får du däremot fri frakt. Vi erbjuder även våra kundklubbsmedlemmar fri frakt. Vill du bli medlem i Brothers kundklubb blir du det här BLI MEDLEM.

Kan jag utnyttja min bonuscheck, rabattcheck eller presentkort jag fått från Brothers Kundklubb på online butiken?

Har du en rabattcheck med en kampanjkod där det står att den gäller i onlinebutiken fungerar det. Tyvärrkan du inte använda din bonuscheck eller ett presentkort i onlinebutiken.

Vart vänder jag mig om jag vill veta mer om min leverans?

Det går bra att kontakta kundtjänst på 08- 410 522 30 eller via kontaktformuläret på Brothers.se. När du beställde dina varor fick du även ett mail med en länk för track & trace av dina varor.  

Vad gör jag om det saknas varor?

Saknas det varor i din leverans ber vi dig kontakta kundtjänst på 08- 410 522 30.

När jag lade en vara i shoppingbagen så fanns den, men när jag kom till kassan var den slutsåld.
Hur kan det bli så?

I onlinebutiken erbjuder vi alltid ett uppdaterat lagersaldo, vilket gör att du alltid kan se vilka varor som går att köpa, vilka storlekar som finns tillgängliga samt antal. Om det gått bra att lägga en vara i varukorgen, men vid betalning finns varan inte kvar, har någon annan lyckats köpa den sista av varan innan du hann betala. Det är först när du betalat/lagt ordern som din vara reserverats till dig.

Hur gör jag om jag vill returnera eller reklamera en vara?

I vår webshop tillämpar vi 21 dagars ångerrätt som börjar gälla från det att du mottagit leveransen(eller att varan finns att hämta ut). Med ordern bifogas följesedel, returtalong samt retursedel som ska användas vid retur och reklamation. På retursedeln anges returorsak och vilka varor som sänds tillbaka, retursedeln ska bifogas i returförsändelsen. Returtalongen med returadressen fästs på utsidan av returförsändelsen. Returen lämnas in på närmaste ombud och returavgift måste betalas av kunden.
Vid reklamation tillämpar vi fri retur. Använd den retursedel som kom med i paketet. Saknas retursedeln så ber vi er ringa kundtjänst innan så att de kan skicka en förbetald retursedel som klistras på utsidan av returen.
Har du betalat med kort sätts pengarna för returen tillbaka in på kortet. Har du betalat med faktura justeras din faktura. All information kring retur vid fakturabetalning hittar du under en separat fråga.

Vad kostar det att returnera en eller flera varor?

När du returnerar en vara tillkommer en returavgift på 39 kr. Vill du reklamera en vara betalar du till en början returavgift på 39 kr. De sätts tillbaka till ditt konto i samband med att returbeloppet krediteras.

Kan jag lämna tillbaka en vara som är köpt online i en vanlig butik?

Nej. Vill du byta eller lämna tillbaka en vara som är köpt på Brothers.se kan du inte byta eller lämna tillbaka den i butik, utan returen måste ske via den returtalong som skickas hem till dig i ditt paket. Om du behöver returnera något fyller du bara i returtalongen och skickar tillbaka produkten. Därefter lägger du en ny order på det du vill ha istället.

Om jag har betalat med Klarna Faktura, får jag en ny faktura om jag skall returnera en del av min beställning?

Nej, om du har betalat med Klarna Faktura så behåller du samma faktura som du fick via mail, men betalar in restbeloppet med samma OCR-nummer. Du betalar endast för de varor du behåller samt fraktavgift 45 kr och faktureringsavgift på 25 kr.
Vi justerar fakturabeloppet så fort returen är mottagen och har blivit registrerad. Du kan se dina fakturor om du loggar in på klarna.se och kan även kontakta Klarna på 08-120 120 10

Får jag byta underkläder och badkläder som jag beställt från Shop online?

Underkläder, såsom strumpor och kalsonger och badkläder kan enbart returneras vid obrutna förpackningar på grund av hygieniska skäl. (Ev. felaktiga varor kan självklart reklameras, se information under reklamation)

Kan jag få ett tillgodokvitto om jag reklamerat en vara?

Vid reklamation av vara som köpts på Brothers onlinebutik ber vi dig använda returtalongen som skickats med i ditt paket. Kryssa i alternativet reklamation som returorsak och ange vad som är fel på varan. Tillgodokvitto betalas inte ut.

Jag bor inte i Sverige, kan jag handla hos er ändå?

Tyvärr måste du vara bosatt i Sverige för att kunna handla i Sverige. Vi har ännu inte möjlighet att erbjuda onlineköp av Brothers produkter utanför Sverige. 

Köp i butik

Hur gör jag om jag vill byta en vara?

Vill du byta en vara kan du gå in i någon av våra Brothersbutiker. Glöm inte att ta med dig ditt kvitto. Vi erbjuder 14 dagars Öppet köp om inget annat anges på kvittot. Du kan inte returnera en vara som är köpt i butik till vår webshop.

Kan jag lösa in ett presentkort från Brothers på t.ex. JC?

Det står på presentkortet vilka butiker det gäller på.

Kan jag få ett tillgodokvitto om jag reklamerat en vara?

Ja, när du går till butiken för att reklamera en vara kan vi naturligtvis erbjuda dig ett tillgodokvitto om du inte hittar en ny vara just då. Detta tillgodokort gäller inte Online.

Hur blir jag medlem?

Medlem blir du i någon av våra butiker eller här på webben. Alla personer som fyllt 16 år och är folkbokförda i Sverige kan ansöka om medlemskapet som är kostnadsfritt. Läs mer under BLI MEDLEM.

Vad får jag för fördelar som medlem?

Som medlem får du bonuspoäng på allt du köper, både online och i våra butiker. Du får rabatter, erbjudanden samt fri frakt när du beställer online.
Du får även ta del av stiltips och inspiration samt extra funktioner som inloggad på brothers.se. Ditt medlemskap gäller även på Sisters, JC och Polarn O.Pyret då samtliga varumärken ingår i RNB koncernen och du samlar bonus på alla inköp som du gör i alla butiker även online.

Kan jag utnyttja min bonuscheck och/eller rabattcheck jag fått från Brothers Kundklubb på online butiken?

Tyvärr har du inte möjlighet att använda din bonuscheck i onlinebutiken. Har du däremot en rabattcheck med en kampanjkod där det står att den gäller i onlinebutiken fungerar det.

Registreras bonuspoängen för kundklubben på köp online?

Alla dina köp i onlinebutiken registreras och genererar bonuspoäng. När du loggar in på Brothers.se kan du under ”mina sidor” se dina köp gjorda både i butik och i online, samt hur många bonuspoäng du har kommit upp i.

Jag har en rabattkod men hittar inte var jag ska ange det?

På kassasidan under listningen av dina varor som du lagt i varukorgen hittar du fältet för inmatning av rabattkod.

Finns det någon risk att lämna ut personuppgifter eller kontokortsnummer på Brothers.se? 

Brothers garanterar din trygghet. Alla uppgifter överförs krypterat. För alla korttransaktioner tillämpas SSL (Secure Socket Layer). Transaktionerna är krypterade. Vi kontrollerar alltid kortets giltighet och att det finns täckning på köpesumma. Brothers förbehåller sig rätten att neka kortköp. Brothers följer alltid allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Får jag ett medlemskort hemskickat om jag blir kundklubbsmedlem via Brothers.se?

Blir du medlem hos oss får du inget fysiskt medlemskort. Ditt medlemsskap ligger registrerat på ditt personnummer så du behöver bara uppge det när du vill handla i Brothers & Sisters och JC butiker samt online butiken. Kontakta kundtjänst på 08- 410 522 30 eller skicka ett mail via formuläret du hittar här. Välj kundklubben som ärendetyp.

Jobb

Var hittar jag lediga tjänster?

Lediga tjänster annonseras på vår gemensamma RNB portal där vi listar alla lediga tjänster inom koncernen. Klicka på JOBBA HÄR för att komma direkt till portalen.

Coop MedMera

Från och med den 5 november,kan du som Coop-medlem få återbäring på alla dina köp i våra Svenska  Brothers butiker. Kom därför ihåg att dra ditt MedMera-kort i kassan när du handlar. Det ger dig automatiskt 1% återbäring på hela köpet. Återbäringen som du tjänar in kan du ta ut hos Coop och vissa samarbetspartners precis som tidigare. Se här för mer information om MedMera kortet. 

Det betyder att du som är medlem i Brothers Kundklubb och Coops kundklubb  får bonus från två ställen – bättre för dig

Går det att dra både Brothers och Coops kundklubbskort på samma köp?

Ja, du kan dra båda korten och få bonus registrerad i båda kundklubbarna.

Vilken återbäring får jag om jag drar mitt MedMera kort hos Brothers?

Du får 1% återbäring på dina köp.

Kan jag som MedMera medlem betala med min MedMera återbäring i Brothers butikerna?

Nej, det går tyvärr inte ännu.

Kan jag slå ihop mina bonusar från de två medlemsskapen om jag är medlem i båda kundklubbarna?

Nej det är separata bonuskonton och din återbäring från genom MedMera använder du som vanligt på följande sätt MedMera Kortet

Får jag återbäring när jag handlar via Brothers webbshop?

Nej det går inte än.

Kan jag efterregistrera mina köp på MedMera kortet?

Nej det går tyvärr inte. Det är enligt MedMeras villkor. Vänligen kontakta dom om ytterligare information på MedMera kundtjänst.

Mitt kort har blivit avmagnetiserat, hur registrerar jag köpet?

Vi kan tyvärr inte knappa in MedMera klubbkortet i våra kassor utan behöver dra det för att registrera köpet. vänligen kontakta MedMera Kundtjänst för nytt kort.